Są dwa pola, na których mogę pochwalić się wiedzą i umiejętnościami.

Szeroko pojęte płytki ceramiczne – interesują mnie od strony technicznej, estetycznej, praktycznej, prawnej. Wiem, dlaczego jedne podobają się klientom bardziej niż inne. Wiem, co zrobić, żeby reklamacji płytek, było możliwie jak najmniej – tych zgłaszanych i tych, które trzeba uznać. Wiem również, jakie dokumenty są wymagane przy sprzedaży.

Serwis posprzedażowy – a szczególnie reklamacje. To parszywa część działalności handlowej i wiem, że większość przedsiębiorców podchodzi do niej, jak do jeża. Reklamacje zapewne nigdy nie są przyjemnością, ale moje doświadczenie i osobiste predyspozycje sprawiają, że załatwianie ich jest dla mnie łatwiejsze i mniej wyniszczające emocjonalnie niż dla większości osób. Mam doświadczenie w rozpatrywaniu reklamacji, budowaniu struktur czy schematów działania, ale również w zarządzaniu działem obsługi posprzedażowej dużej firmy.

Wiedzą, którą mam, dzielę się na kilka sposobów. Rozwiązując konkretne problemy reklamacyjne. Wdrażając procedury związane ze sprzedażą płytek. Przygotowując dokumenty przydatne przy bezproblemowej sprzedaży ich. Opracowując i wdrażając standardy związane z przyjmowaniem i procedowaniem reklamacji. Pisząc artykuły popularyzatorskie i marketingowe oraz publikując filmy. A także szkoląc i wygłaszając prelekcje.

Jeżeli wiesz, że masz problem w swojej firmie, który mogę ci pomóc rozwiązać, razem możemy ustalić, który z tych sposobów będzie najlepszy.